E-mail рассылка без спаму: як лісты даходзяць да ўваходных

Рассылка па базе кліентаў — адзін з самых танных каналаў продажаў: ліст бясплатны, а чалавек ужо знаёмы з кампаніяй. Але часта лісты трапляюць у тэчку «Спам», і кампанія нават не ведае пра гэта. Паштовыя сэрвісы ацэньваюць кожную рассылку па дзясятках паказчыкаў. Расказваем, што ўплывае на дастаўку больш за ўсё.

Тэхнічныя налады дамена

Першае, што правяраюць Gmail, Mail.ru і Яндекс, — ці мае адпраўнік права адпраўляць пошту ад імя дамена. Для гэтага ў DNS дамена прапісваюцца тры запісы:

• SPF — спіс сервераў, якім дазволена адпраўляць пошту ад вашага дамена.
• DKIM — лічбавы подпіс ліста, які пацвярджае, што ліст не змянялі па дарозе.
• DMARC — правіла, што рабіць з лістамі, якія не прайшлі праверку, і куды дасылаць справаздачы.

Без гэтых запісаў нават асабістыя лісты могуць трапляць у спам, а масавыя — амаль напэўна.

Чыстая база

Адпраўляйце лісты толькі тым, хто сам пакінуў адрас: аформіў заказ, падпісаўся на сайце, пакінуў заяўку. Купленыя базы — самы хуткі спосаб трапіць у чорныя спісы. Рэгулярна выдаляйце адрасы, з якіх прыходзяць памылкі дастаўкі, і тых, хто год не адкрываў лісты. Высокі працэнт неіснуючых адрасоў паштовыя сэрвісы расцэньваюць як прыкмету спамера.

Простая адпіска

Спасылка на адпіску павінна быць у кожным лісце і працаваць у адзін клік. Калі чалавеку цяжка адпісацца, ён націсне «Гэта спам» — а такія скаргі моцна б'юць па рэпутацыі дамена. Добра, калі ліст мае і загаловак List-Unsubscribe: тады кнопка адпіскі з'яўляецца прама ў інтэрфейсе пошты.

Змест ліста

Пазбягайце лістоў, якія складаюцца з адной вялікай карцінкі без тэксту, тэм вялікімі літарамі і слоў накшталт «БЯСПЛАТНА!!!». Зварот па імені, карысны змест і адзін зразумелы заклік працуюць лепш. Праверце, як ліст выглядае на тэлефоне, і абавязкова адпраўце пробны ліст сабе перад запускам.

Паступовая адпраўка

Калі дамен раней не рабіў рассылак, не адпраўляйце адразу некалькі тысяч лістоў. Пачніце з невялікай колькасці і павялічвайце аб'ём паступова — так паштовыя сэрвісы «прывыкаюць» да адпраўніка. Адпраўка па адным лісце з паўзамі выглядае натуральна і не перагружае паштовы сервер.

Сачыце за вынікамі

Глядзіце, колькі лістоў адкрылі, колькі людзей перайшлі па спасылках і колькі адпісаліся. Рэзкі рост адпісак — сігнал, што змест ці частата рассылкі не адпавядаюць чаканням падпісчыкаў.

Частата і час адпраўкі

Не засыпайце падпісчыкаў лістамі кожны дзень, калі вам няма чаго сказаць. Для большасці кампаній дастаткова аднаго-двух лістоў у месяц з карыснай інфармацыяй: новыя паслугі, акцыі, кейсы, адказы на частыя пытанні. Важны і час: лісты для бізнес-аўдыторыі лепш адкрываюць у будні раніцай, а для прыватных кліентаў — увечары і ў выхадныя. Праверце гэта на сваёй базе: адпраўце адзін і той жа ліст дзвюм палавінам спіса ў розны час і параўнайце вынік.

Сегменты замест адной базы

Падзяліце адрасы на групы: новыя кліенты, пастаянныя, партнёры, тыя, хто цікавіўся пэўнай паслугай. Ліст, які адпавядае інтарэсам чалавека, адкрываюць значна часцей, а скаргаў на спам амаль няма.

Для рассылак па базе кліентаў у нас ёсць MailSender — з рэдактарам лістоў, паступовай адпраўкай і кантролем дастаўкі.